Pourquoi ma carte d'identité électronique ne fonctionne-t-elle pas?

Pour prouver votre identité, vous devez insérer une carte d'identité belge valide lors du retrait ; tout autre type de carte ne fonctionnera pas.

Si vous rencontrez encore des difficultés lors de l'insertion de votre carte, veuillez vérifier les points suivants :

• Avez-vous inséré la carte avec la puce vers le haut, comme indiqué à l'écran ?
• Le document est-il encore valide ?
• La carte ou la puce présentée est-elle éventuellement endommagée ?
• L'enregistrement préalable a-t-il été effectué avec les données/le numéro de registre national de la carte que vous avez présentée ?

Si ce n'est pas le cas et que le problème persiste, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance technique au 09 265 00 79.